当前，国内高校的馆际互借和文献传递业务一般都涉及多个系统（如CALIS、CASHL、BALIS、NSTL等），需要运用多个平台，是一项千头万绪、繁杂的工作，不仅馆际互借员面临着多个系统的应用和服务，同时，最终用户也很难在多个馆际互借和文献传递系统中快速锁定CASHL服务。思维导图可实现对思维、知识信息和项目任务等的可视化、分类、组织与管理，在逻辑清晰、条理明晰的关联网络中纵观全局，洞察来龙去脉，提高记忆力和注意力，进而产生新思路。因此，在馆际互借与文献传递服务实践中引入思维导图，可帮助工作人员和最终用户厘清思路，高效引导和解决问题。

     课题首先对思维导图工具和可行性进行分析，并结合本馆馆际互借与文献传递业务现状，尤其是CASHL业务实践，找到两者结合点。结合点包括：CASHL服务宣传设计、CASHL工作管理和CASHL用户培训。研究成果包括：基于思维导图的CASHL宣传设计案例、导图化CASHL系统事务处理工作手册以及思维导图专题培训课件和课堂实录。通过一年的实践，我们发现，利用思维导图可促进工作人员知识组织管理与分享，隐性知识显性化，显性知识系统化，提高工作效率；通过思维导图的图式化呈现，提高培训效果，加深读者认识，帮助读者读懂馆际互借和文献传递服务。